HAST DU NOCH FRAGEN?

HAST DU NOCH FRAGEN?

Generelle Information: Die Entwicklung und Ausbreitung von COVID-19 in Europa und die damit verbundenen Auswirkungen auf die Reisemöglichkeiten werden von uns ganz genau beobachtet und täglich analysiert. An oberster Stelle steht für uns die Verantwortung gegenüber unseren Reisenden. Wir orientieren uns hierzu an den offiziellen Richtlinien und Empfehlungen des Bundesamt für Gesundheit und dem RKI.

Wir schliessen daher sämtliche, zum Buchungszeitpunkt auf als Virusvariantengebiet eingestufte Länder, automatisch aus.

Für die übrigen Destinationen in Europa werden reguläre TravelSECRET-Reisen organisiert. Bitte beachtet trotzdem auch auf eurem TravelSECRET die empfohlenen Verhaltens- und Hygiene-Regeln

Sollte sich die Situation in den kommenden Tagen/Wochen verändern und die Durchführung eures TravelSECRET beeinträchtigt sein, werden wir an dieser Stelle wieder informieren und mit Reisenden, die kurz vor Abreise stehen, entsprechend in Kontakt treten.

Zudem erhaltet ihr von uns ca. 5-7 Tage vor Abreise eine Info über die aktuell gültigen Ein- und Rückreisebestimmungen im Zusammenhang mit eurer Destination. Darin sind sämtliche Angaben zu ggf. benötigten Schnelltests sowie Einreiseformulare enthalten. Wir schliessen sämtliche Destinationen aus, welche zum Buchungszeitpunkt einen PCR-Test für genesene und vollständig geimpfte Personen mit gültigem COVID-Zertifikat verlangen.


Fliegen in Zeiten von Corona: Es kommt immer wieder vor, dass Kunden nach der Sicherheit bzgl. der Vermeidung einer Ansteckung im Flugzeug fragen. Auch im Flugzeug gilt es, die generellen Hygiene-Regeln einzuhalten. Die Luft an Bord eines Flugzeugs ist gemäss den Airlines deutlich sauberer als am Boden. Die Lufthansa bestätigt hierzu: “Grundsätzlich ist das Risiko, sich während einer Flugreise mit dem Virus anzustecken, sehr gering. Flugzeuge der Lufthansa Group Airlines sind mit Filtern ausgestattet, die die Kabinenluft reinigen. Die gesamte Rezirkulationsluft wird gefiltert und von Verunreinigungen wie Staub, Bakterien und Viren aus der Kabinenluft gesäubert. Dies betrifft zirka 40 Prozent – der Rest kommt als Frischluft von außen hinzu. Die gefilterte Luft im Flugzeug entspricht den Luftfilter-Qualitätsstandards von Operationssälen.” 


Absage/Verschiebung der geplanten Reise: Sofern ihr über eine Reiseannullationsversicherung verfügt, könnt ihr direkt bei dieser nachfragen, ob eine Kostendeckung im Fall eines Stornierungswunsches durch euch gewährt wird. Hierauf haben wir jedoch leider keinen Einfluss, können euch aber bei Bedarf eine Stornierungsbestätigung ausstellen.

Tipp: Falls ihr mit eurer Kreditkarte bezahlt habt, könnte es sein, dass in dieser eine Reiseannullationsversicherung bereits automatisch enthalten ist. Bitte kontaktiert hierbei das Unternehmen, über welche ihr die Kreditkarte abgeschlossen habt.

Auch unsererseits können wir aktuell leider keine kostenfreien Umbuchungen oder Stornierungen gewähren, da die gebuchte Reise bereits vollständig organisiert ist und die Airlines und Hotels ebenfalls aktuell keine Entschädigungen entrichten. Für den Fall, dass euer Flug aufgrund des reduzierten Flugverkehrs annulliert oder die Abflugzeit geändert wird, werden wir umgehend mit euch in Kontakt treten und das weitere Vorgehen (Stornierung/Umbuchung) besprechen.

Eine coole Reise ist für uns keine Frage des Budgets, sondern der Erfahrung und des Know-hows in der Organisation einer Reise.
Hier bieten wir dir unsere jahrelange Erfahrung an: Wir haben fast alle Städte selbst besucht und wissen, wo es die günstigsten Flüge gibt, welche Hotels das beste Preis-Leistungsverhältnis in optimaler Lage haben und wir halten unsere internen Strukturen schlank – das alles kommt dir zu Gute und ermöglicht Dir zu einem super Preis die Welt zu entdecken.

Unsere Erfahrung zeigt, dass das Hotel-Frühstück oft nicht wirklich toll ist und die Frühstückzeiten oft auch nicht perfekt sind. Deshalb bieten wir lieber weiterhin einen etwas günstigeren Gesamtpreis an und ermöglichen euch damit auch, eines der vielen coolen Cafes oder Frühstückslokale an eurer Destination zu entdecken – und zwar ganz nach eurem Gusto und zu der Zeit, die für euch passt.

Einzelne Destinationen verlangen von den Besuchern eine Tourismus-Steuer oder Kurtaxe, welche von den Hotels einkassiert werden muss. Diese ist je nach Destination und Unterkunftskategorie unterschiedlich, weshalb diese nicht im Reisepreis inbegriffen ist und von euch vor Ort bezahlt werden muss. Es handelt sich hierbei um kleine Beträge, oft zwischen 1 – 4 Euro pro Tag. Ihr könnt die Quittung dafür nach der Reise bei uns einreichen und natürlich wir erstatten euch die Kurtaxe.

Wir buchen nur Reiseziele mit maximal 4 Stunden Flug und innerhalb Europas, wie zum Beispiel Stockholm, Barcelona, Nizza, Warschau, etc.

Die Abflugzeiten können variieren, sprich diese können zwischen 6.00 und 18.00 Uhr liegen. Auf Wunsch kann die Abflugzeit auch nach 18 Uhr erfolgen sowie weitere Einschränkungen der Abflugzeit hinzugefügt werden. Daher kann es sein, dass ihr den Abflugtag als Ferientag eingeben müsst. Wir garantieren bei einer Reise ohne Auswahl der Flugzeiten immer mindestens 48 Stunden, d.h. zwischen Abflugzeit und Rückflugzeit liegen immer 48 Stunden. Den Zeitpunkt, zu dem ihr am Flughafen sein müsst, erfahrt ihr direkt mit der Buchungsbestätigung, die euch spätestens 5 Tage vor Abreise zugestellt wird.

Ja, Du kannst maximal 5 Reiseziele (Städte) ausschliessen.

Nein, es ist nicht möglich Fluggesellschaften auszuschliessen. Meilen sammeln ist aber möglich, wenn Du im entsprechenden Meilenprogramm registriert bist und Deine Meilenkarte am Checkin-Schalter vorlegst und diese akzeptiert wird. Die Bestimmungen zum Meilen sammeln sind abhängig von der entsprechenden Airline und müssen von Dir selbst koordiniert werden.

Hierfür haftet die Airline gemäss den Europäischen Fluggastrechten. Ansprüche sind direkt an die Airline zu stellen. Wir stellen Dir hierbei gerne einen Partner zur Unterstützung zur Verfügung, wenn Du das möchtest.

Du kannst kostenfrei ein Handgepäckstück mit den Massen 40x30x25cm reisen. Du kannst zusätzlich ein grosses Handgepäckstück mit den Massen 55x40x23cm / 8kg kostenpflichtig über uns hinzu buchen. Möchtest Du mehr Gepäck mitnehmen, kannst Du dies entweder über uns oder direkt am Flughafen bei der Airline hinzu buchen.

Du erhältst spätestens 5 Tage vor Abflug Deine Reiseunterlagen von uns. Wenn Du den Postversand gewählt hast, kannst Du diesen Brief kannst aufmachen, denn in diesem befinden sich alle allgemeinen Informationen bezüglich Wetter, Abflugzeiten, Terminals, Einreisebestimmungen, etc. Ausserdem befindet sich in dem Umschlag ein zweiter Umschlag – der Überraschungsumschlag! In diesem steht Dein Reiseziel, Deine Flugdaten und Dein Hotel. Du entscheidest selbst, ob Du diesen direkt aufmachst oder für den ultimativen Nervenkitzel wartest, bis Du am Flughafen bist.

Du bist dafür verantwortlich , dass Du einen gültigen Pass/Personalausweis bei dir trägst. Solltest Du nicht über einen gültigen Personalausweis bzw. eine unbegrenzte Reisefreiheit im Schengenraum verfügen, informiere uns bitte im Vorfeld. Falls Du eine ausländische Staatsbürgerschaft hast, benötigst Du eventuell einen Pass und ein Visum.

Die buchende Person muss über 18 Jahre alt sein. Dementsprechend können auch Familien mit Kindern buchen, wenn die erwachsenen Personen die Buchung vornehmen. Solltet ihr noch nicht volljährig, aber mindestens 16 Jahre alt sein, benötigen wir die Einverständniserklärung der Eltern. Alleinreisende Kinder können bei uns leider nicht buchen.

Nein, es handelt sich sowohl um Stranddestinationen, als auch um europäische Metropolen. Auf das Wetter haben wir leider keinen Einfluss, versuchen es aber natürlich zu berücksichtigen.

Nein, das ist ja Teil der Überraschungsreise 🙂 Und Du kannst im Vorfeld Destinationen ausschliessen, welche Du nicht bereisen möchtest.

Dies geht – wenn überhaupt bei der Airline möglich – nur gegen Gebühr und muss individuell angeschaut werden. Unsererseits erheben wir hierfür keine Kosten, sondern verrechnen nur die Gebühren der Airline weiter.

Eine Stornierung ist leider nicht möglich, es fällt eine Stornierungsgebühr von 100% des Reisepreises an. Wir stellen Dir, falls benötigt, aber gerne eine Stornierungsbestätigung aus.

Du kannst sowohl für eine Einzelperson, als auch für eine Gruppe buchen. Bitte gib die entsprechende Anzahl Reiseteilnehmer sowie die gewünschten Anzahl Zimmer in der Buchungsmaske an. Falls Du für mehr als 12 Personen buchen möchtest, ruf uns doch am besten kurz an.

Wir informieren Dich direkt in den Reiseunterlagen um welche Uhrzeit und in welchem Terminal du einchecken musst.

Für die Reiseversicherungen bist Du verantwortlich. Wir bieten keine Reiseversicherungen an.

Wir informieren Dich mit den Reiseunterlagen über die erwarteten Temperaturen an Deiner Destination. Dann kannst Du entscheiden, was Du einpacken möchtest.

Natürlich kannst Du eine Reise verschenken. Entweder buchst Du dann die Reise direkt mit den Daten der Person, die die Reise geschenkt bekommen soll. Hierfür kontaktiere uns bitte unter booking@travel-secret.ch Oder Du kaufst einen Wertgutschein: www.travel-secret.ch./de/gutschein

Grundsätzlich sind wir stets bemüht, dass Deine Reise ein tolles und unvergessliches Erlebnis wird und wir haben bisher durchweg sehr positives Feedback erhalten. Sollte es während Deiner Reise zu grösseren Schwierigkeiten kommen, kannst Du uns gerne direkt über die Notfallnummer oder im Anschluss informieren. Wir werden dann versuchen eine für alle Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden.

Wir freuen uns, dass Dir Dein Reiseabenteuer gefallen hat und wenn wir Dir in Zukunft nochmal ein unvergessliches Erlebnis bereiten dürfen. Gerne kannst Du uns in Deinem Freundes- und Familienkreis weiter empfehlen, eine Google-Bewerbung schreiben oder natürlich auf den sozialen Netzwerken wie Facebook oder Instagram. Gerne kannst du hierfür den Hashtag #travelsecret benutzen 🙂